Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el consultorio de la Dra. Yasmin Medrano Avila, especialista en medicina estética, con atención en Ciudad Cochabamba, Bolivia (en adelante, “el Consultorio”, “nosotros”).

Esta política explica qué datos recopilamos, con qué fin, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, tanto cuando visitas yasminmedrano.com como cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderte:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono (WhatsApp) y, si los proporcionas, correo electrónico y redes sociales.
• Mensajes de la conversación: el contenido de los mensajes que intercambias con nuestro asistente virtual o con nuestro equipo por WhatsApp.
• Datos de tus citas: tratamiento de interés, fecha y hora de la cita agendada.
• Comprobantes de pago: cuando realizas un pago y nos envías el comprobante de la transferencia.
• Datos de salud relacionados con la estética: solo aquella información que tú decides compartir voluntariamente sobre tu interés o necesidad de un tratamiento, para poder orientarte y agendar tu valoración.
• Datos de navegación: información técnica básica del sitio web (páginas visitadas, dispositivo) con fines de medición y mejora.

No solicitamos información de salud sensible más allá de la estrictamente necesaria para coordinar tu consulta. La evaluación médica detallada se realiza únicamente de forma presencial con la doctora.

Usamos tu información para las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y brindarte atención por WhatsApp mediante nuestro asistente virtual.
• Informarte sobre tratamientos, precios y promociones disponibles.
• Agendar, reagendar o cancelar tus citas de valoración o tratamiento.
• Enviarte los datos de pago (código QR) y registrar tu comprobante.
• Enviarte recordatorios de cita y mensajes de seguimiento posterior al tratamiento.
• Mejorar la calidad de nuestra atención y de nuestro sitio web.

La comunicación por WhatsApp se realiza a través de la API de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al escribirnos por WhatsApp, aceptas que tus mensajes sean procesados para atenderte. El uso de WhatsApp también se rige por la propia política de privacidad de WhatsApp/Meta.

Parte de las respuestas son generadas por un asistente virtual automatizado (“Loreley”). En cualquier momento puedes solicitar hablar con una persona del equipo.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, y únicamente para los fines descritos en esta política:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business): para enviar y recibir los mensajes.
• Google (Google Calendar): para gestionar la agenda de citas.
• Proveedores de inteligencia artificial: para generar las respuestas del asistente virtual a partir de tu mensaje.
• Entidad bancaria: cuando realizas un pago mediante el código QR proporcionado.

Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a las medidas de seguridad aplicables. También podríamos divulgar información si la ley lo exige.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atenderte y cumplir con obligaciones legales o contables. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

Aplicamos medidas razonables, técnicas y organizativas, para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tus datos resguardados.

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte o retirar tu consentimiento al tratamiento de tus datos, incluyendo dejar de recibir mensajes de seguimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp y atenderemos tu solicitud.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Los tratamientos en menores de edad requieren la autorización y acompañamiento de su padre, madre o tutor legal.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Dra. Yasmin Medrano Avila — Medicina Estética, Ciudad Cochabamba, Bolivia.
• WhatsApp: +591 78751894
• Instagram: @dra_yasmin.medrano